Hewlett Packard Enterprise 3 year Foundation Care 24x7 ML10 Gen9 Service

Il servizio HPE Foundation Care comprende servizi hardware e software completi che contribuiscono a migliorare la disponibilità dell'infrastruttura IT. Le risorse tecniche di Hewlett Packard Enterprise collaborano con il team IT del Cliente per risolvere i problemi hardware e software relativi ai prodotti HPE e ad alcuni prodotti di terze parti. Per i prodotti hardware coperti dal servizio HPE Foundation Care, sono inclusi la diagnosi e il supporto da remoto, oltre alla riparazione hardware on site, qualora sia necessaria per risolvere un problema. Per i prodotti hardware HPE idonei, questo servizio può anche includere l'opzione Supporto software di base e Gestione collaborativa delle chiamate per alcuni prodotti software non-HPE. Contattare HPE per maggiori informazioni e per determinare quali prodotti software possono essere inclusi nella copertura del prodotto hardware. Per i prodotti software coperti da HPE Foundation Care, HPE offre supporto tecnico remoto e accesso ad aggiornamenti e patch software. HPE rilascia gli aggiornamenti software e i manuali di riferimento appena sono disponibili per alcuni prodotti software supportati da HPE per ogni sistema, processore, core di processore e utente finale, nei termini concessi da HPE o dalla licenza software del produttore originale. Gli aggiornamenti per determinati prodotti software di terze parti supportati da HPE sono inclusi solo se vengono messi a disposizione dal produttore del software originale. Il servizio HPE Foundation Care consente a tutto lo staff IT del Cliente l’accesso elettronico alle informazioni relative a prodotti e assistenza. Per i prodotti di terze parti, l'accesso è soggetto alla disponibilità delle informazioni fornite dal produttore originale. È possibile scegliere tra un'ampia gamma di livelli di supporto reattivo per soddisfare le esigenze di business e operative del Cliente.