Lenovo 5PS0N73171 estensione della garanzia

Premier Support con Onsite - 4 anni

Assistenza tecnica con la peculiarità Premier
• Tecnici altamente qualificati.
• Gestione dei casi end-to-end.
• Risoluzione dei problemi più rapida già alla prima chiamata.

Sei alla ricerca di un servizio di assistenza tecnica avanzato per la tua azienda e i tuoi dipendenti? Lenovo Premier Support offre un trattamento VIP sia al personale IT che agli utenti finali.

Perché scegliere il servizio Premier Support?
Con la contrazione dei budget IT, occorre ridurre la complessità e i costi operativi, e trovare modi per aumentare l’efficienza dei team di assistenza IT interni.

Lenovo™ Il servizio Premier Support di Lenovo è in grado di gestire le attività di assistenza più frequenti dell’organizzazione, consentendo al personale IT di concentrarsi sulle iniziative strategiche che fanno andare avanti l’organizzazione.

È possibile aumentare la produttività degli utenti finali e limitare i tempi di inattività grazie all’accesso diretto a tecnici Lenovo™ selezionati in grado di fornire assistenza hardware e software avanzata. I team del Technical Account Management di Lenovo garantiscono una gestione completa dei casi per una risoluzione dei problemi rapida e senza intoppi.

Premier Support Center
• Assistenza tecnica avanzata disponibile 24 x 7 x 365
• Numero di telefono dedicato e nessun menu telefonico per spostarsi
• Unico punto di contatto per la gestione end-to-end delle escalation e dei casi
• Assistenza per hardware e software OEM (1)

Technical Account Managers (TAMs)
• Gestione delle chiamate mediante riassegnazione e relazioni proattive
• Suggerimenti personalizzati per la tua attività
• Verifiche trimestrali attente degli account e dei rapporti

Assistenza prioritaria
• Precedenza nelle richieste di assistenza
• Manodopera on-site entro un giorno lavorativo (2)
• Richieste di assistenza in garanzia anche per parti e manodopera (2)

Hai accesso anche ai technical account manager che fungono da punto di contatto unico per la gestione dei casi. Verrai trattato con la meritata coerenza, responsabilità e visibilità. Inoltre, grazie al servizio di riparazione entro il giorno lavorativo successivo e all'accesso prioritario alle parti, i tempi di fermo del sistema e le interruzioni della produttività verranno ridotti al minimo.

Ecco in che cosa consiste la peculiarità Premier.


Premier Support con Onsite - 4 anni
(1) Non sono inclusi:
•applicazioni software aziendali
•prodotti software non forniti da Lenovo
•parti di ricambio e assistenza non in garanzia

(2) Parti di ricambio non disponibili potrebbero ritardare l'erogazione del servizio di assistenza. Non disponibile in tutti i paesi. Se Lenovo stabilisce che il problema è coperto dalla garanzia del prodotto e che non può essere risolto al telefono o con una parte sostituibile dal cliente, l'intervento di riparazione viene eseguito on-site. Se la chiamata viene ricevuta dopo le 15.00 ora locale, per l'intervento sarà necessario un ulteriore giorno lavorativo. L'assistenza on-site è disponibile soltanto nelle aree metropolitane. L'intervento entro un giorno lavorativo non è garantito.

(3) Non disponibile in tutti i paesi.

(4) Il portale sarà pienamente operativo nel corso del 2019 con vari livelli di accesso e specifici criteri di abilitazione. Contatta il tuo rappresentante commerciale Lenovo per ulteriori dettagli.


4 Anni Lenovo™ Protezione Contro i Danni Accidentali (Addizionale)

Il presente è un servizio aggiuntivo, non è la garanzia del dispositivo.

Questo servizio aggiuntivo dovrà avere durata eguale a a quella della garanzia. Se la durata della garanzia è inferiore alla durata di questo servizio aggiuntivo, sarà necessario acquistare anche una estensione di garanzia insieme a questo servizio aggiuntivo.

Protezione A Costo Minimo Per Danni Non Coperti Da Garanzia.
Nel mondo lavorativo di oggi, in cui si lavora sempre più in mobilità, anche i PC più tecnologicamente avanzati sono soggetti a incidenti. I dati di Lenovo sulle riparazioni dei dispositivi mobili rivelano che una notevole percentuale di utenti subisce un danno non coperto da garanzia entro i primi tre anni di vita del PC. Il servizio Accidental Damage Protection offre risparmi significativi per le riparazioni non incluse nella garanzia.

Il servizio Accidental Damage Protection garantisce risparmi significativi sui costi di riparazione o di nuovi sistemi. Gli utenti in genere riescono a ottenere risparmi tra il 28% e l'80%, a seconda del sistema e della riparazione. Il servizio ADP viene fornito da tecnici formati da Lenovo che usano componenti originali Lenovo™, riducendo il rischio di nuove riparazioni. Gli avanzati strumenti di diagnostica Lenovo sono in grado di identificare danni nascosti che altrimenti non verrebbero mai rilevati.


Budget Prevedibili
Un unico investimento iniziale ti permette di preventivare con precisione i costi annuali di riparazione del sistema.

Risparmi Significativi
Il servizio Accidental Damage Protection garantisce risparmi significativi sui costi di riparazione o di nuovi sistemi. Gli utenti in genere riescono a ottenere risparmi tra il 28% e l'80%, a seconda del sistema e della riparazione.

Garanzia Di Qualità
Il servizio ADP viene fornito da tecnici formati da Lenovo che usano componenti originali Lenovo™, riducendo il rischio di nuove riparazioni.

Riparazioni Complete
Gli avanzati strumenti di diagnostica Lenovo sono in grado di identificare danni nascosti che altrimenti non verrebbero mai rilevati.


Forse Non Sai Che...
I termini e le condizioni di garanzia standard non offrono copertura per i danni accidentali. Con il servizio Accidental Damage Protection di Lenovo, il tuo sistema è sempre protetto da ogni imprevisto. Grazie alla nostra rete globale di centri di assistenza, i PC vengono riparati da tecnici certificati Lenovo™ usando componenti originali Lenovo™. Se non è danneggiato irrimediabilmente, il PC dell'utente finale viene restituito; se invece la riparazione non è possibile, l'intero sistema viene sostituito senza costi aggiuntivi (1). Con un upgrade al servizio di garanzia di assistenza rapida (Expedited Depot), puoi assicurarti interruzioni minime e tempi di risposta più rapidi per le riparazioni in garanzia.

Perché Scegliere Il Servizio Accidental Damage Protection?

Vantaggi
• In base a un campione statistico di richieste di assistenza Lenovo™, il servizio Accidental Damage Protection offre in media un risparmio del 28% sui costi di riparazione standard e del 75-80% per i tablet (servizio disponibile solo su tablet ThinkPad®).
• Costi standard per la sostituzione di componenti più soggetti a guasti:
• Scheda di sistema: fino a 500 $ • Schermo: 450 $
• Unità disco fisso: 300 $ • Unità DVD: 200 $ • Tablet danneggiato: 250 $ per riparazioni di minore entità e fino a 600 $ per la sostituzione di più parti
• I reparti IT non devono acquistare e gestire parti di ricambio per riparare i PC danneggiati.
• Gli avanzati strumenti di diagnostica Lenovo sono in grado di identificare danni nascosti che altrimenti non verrebbero mai rilevati.
• Aggiornando la garanzia al servizio di assistenza rapida (Expedited Depot), puoi ridurre al minimo i tempi di interruzione e ottenere la massima praticità.

Danni Coperti Da Garanzia (2)
Cadute e urti accidentali, infiltrazioni di liquidi, guasti strutturali in normali condizioni di funzionamento o gestione, tra cui sovratensioni e danni allo schermo LCD integrato. Se possiedi una garanzia on-site, il tuo sistema può essere idoneo per la riparazione on-site tramite il servizio ADP (3).

Esempi
• Il sistema cade accidentalmente dalla scrivania e lo schermo LCD si rompe
• Durante un temporale, l'hardware del PC subisce danni gravi a causa di un picco di tensione
• Una tazza di caffè si rovescia sulla tastiera e l'esatta entità del danno è difficile da identificare

Danni Non Coperti Da Garanzia
Danni cosmetici (4), perdita o guasto delle apparecchiature a causa di un uso al di fuori delle normali condizioni di funzionamento. Qualsiasi perdita di dati o interruzione delle attività, danno e abuso intenzionale, rimozione o modifica di parti e accessori, furto, danno da incendi, guasto alle periferiche o a prodotti di terze parti, anche se venduti da Lenovo™.

Esempi
• Il telaio esterno è danneggiato, ma il sistema continua a funzionare correttamente
• Hai dimenticato il PC su un mezzo di trasporto pubblico
• Hai usato il sistema sotto la pioggia perdendo il lavoro di un'intera giornata perché il PC non funziona più
• La penna stilo o la batteria non è posizionata correttamente

Il servizio Accidental Damage Protection Lenovo™ fa parte della gamma completa di servizi Lenovo™ che coprono l'intero ciclo di vita dei tuoi PC.

(1) Limitazione a un solo prodotto in sostituzione. Se il costo per ogni richiesta di assistenza supera il prezzo del prodotto, il prodotto verrà sostituito. Limite richieste per tablet: una sola richiesta ogni 12 mesi.

(2) Questo servizio è disponibile nel paese o nell'area geografica in cui è stata acquistata la copertura Accidental Damage Protection e non è trasferibile se il sistema viene spostato in un altro paese.

(3) Se hai diritto ad assistenza in garanzia on-site ai sensi della garanzia limitata Lenovo e il service provider determina che il prodotto può essere riparato presso la tua sede, il service provider stesso riparerà o sostituirà il prodotto presso la tua sede. Alcune riparazioni potrebbero dover essere eseguite presso un centro di assistenza. In questo caso, il service provider invierà il prodotto al centro di assistenza a proprie spese. Se insieme al servizio Accidental Damage Protection acquisti una garanzia on-site, le riparazioni per il livello di assistenza on-site saranno limitate allo schermo LCD e alle tastiere sostituibili non personali. Se non siamo in grado di completare la riparazione in occasione della prima visita on-site, il sistema verrà spedito al centro di assistenza Lenovo per portare a termine la riparazione. L'assistenza on-site potrebbe non essere disponibile in tutte le aree geografiche.

(4) Danni cosmetici, ad esempio: graffi, ammaccature o incrinature che non influiscono sul funzionamento o sull'integrità strutturale del prodotto.


4 Anni Mantenimento dell'unità (Addizionale)

Il presente è un servizio aggiuntivo, non è la garanzia del dispositivo.

Questo servizio aggiuntivo dovrà avere durata eguale a a quella della garanzia. Se la durata della garanzia è inferiore alla durata di questo servizio aggiuntivo, sarà necessario acquistare anche una estensione di garanzia insieme a questo servizio aggiuntivo.

Quando La Protezione Dei Dati È Importante
Tieni sotto la tua custodia i dati e l'unità Lenovo™, per migliorare la protezione e limitare i potenziali rischi di responsabilità civile. Il servizio Keep Your Drive di Lenovo ti consente di smaltire i dati aziendali nel rispetto delle tue esigenze (1).

Budget Prevedibili
Garantisce costi prevedibili, eliminando la necessità di trovare la liquidità necessaria in caso di guasto delle unità disco.

Protezione E Conformità Alle Normative
Aiuta le organizzazioni a evitare più facilmente le ripercussioni legali ed economiche associate a una violazione della protezione dei dati.

Protezione Costante Dei Dati
Elimina la necessità di monitorare le unità disco guaste in transito, consentendo al personale IT di dedicarsi alle attività aziendali mission-critical.


Disponibile per ThinkPad, ThinkCentre, ThinkStation e per notebook Lenovo/Idea e prodotti Miix selezionati.
• Il servizio KYD può essere aggiunto al momento dell'acquisto del sistema.
• La copertura prosegue per l'intera durata della garanzia limitata del sistema, anche se l'unità disco fisso è stata sostituita.
•Il servizio KYD può coprire più unità all'interno di un sistema e più guasti.

Il servizio copre sia unità SSD sia unità disco fisso.

Per alcuni modelli è richiesto anche un upgrade a un servizio di assistenza on-site, quando l'unità SSD è saldata sulla scheda di sistema.


Estensione internazionale della garanzia

Viaggiate in altri paesi? Ottenete l’estensione internazionale della garanzia sui servizi opzionali Accidental Damage Protection, Keep Your Drive e Sealed Battery. (2)


Lenovo™ offre una gamma completa di servizi che copre l'intero ciclo di vita del tuo PC.
(1) In base ai termini della garanzia limitata Lenovo, le eventuali parti difettose sostituite da Lenovo diventano di proprietà di Lenovo.

(2) Il contratto Lenovo prevede che le opzioni Accidental Damage Protection, Keep Your Drive e Sealed Battery siano utilizzabili esclusivamente nel paese di acquisto della copertura e che, in caso di viaggio all’estero, non siano trasferibili in altri paesi. Il servizio di estensione internazionale della garanzia (International Warranty Upgrade) permetterà di utilizzare questi servizi in tutti quei paesi dove è prevista la copertura e dove il sistema è supportato.